ご利用ガイド

日本国内の１配送先につきご注文金額が11,000円以上（税込）の場合、基本送料は無料となります。
ただし、北海道、沖縄、離島及び一部地域への配送につきましては、別途追加送料が必要となります。
追加の送料につきましては買い物かごに入れた後に自動計算されますが、ご注文いただいた商品及び数量により変動する場合がございます。
自動計算された送料に加えて追加送料が必要なご注文につきましては、担当者よりメールにて個別にご連絡させていただきます。
お手数をお掛けいたしまして、申し訳ございませんがメールの返信などご対応をお願いいたします。

また、当店ではSDGsへの取り組みと個人情報保護の観点から、納品書の発行及びお買い上げ商品への同梱を取りやめております。
商品発送完了時にお送りするメールに＜ご注文詳細＞を記載し、納品書の代わりとさせていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。


具体的な送料とお支払いについては、以下のページをご覧ください。

→送料とお支払いについて

※置き畳・ユニット畳の海外向けの発送は、EMS及びFedExにて承っております。
別途送料が必要となりますので、詳細につきましてはお問い合わせください。
また、国により発送可能なサイズ・大きさが異なりますので、EMSでお送りできない商品もございます。
予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
「い草製」の商品につきましては、畳おもてが植物扱いとなる場合があり、発送先の国により輸出可能かどうかが異なります。
「和紙製」の畳商品につきましては、畳おもてが工業製品となりますので、基本的に輸出可能です。
詳細につきましては、現地の検疫所にご確認ください。

弊社から商品を発送した日からお届けまでにかかる日数の目安になります。

【発送日からのお届けまでの日数の目安】
● 北海道地方　⇒　４～７日
　※要確認・・・奥尻郡、利尻郡、礼文郡
● 東北地方　　⇒　３～６日
● 関東地方　　⇒　２～４日
　※要確認・・・大島支庁、小笠原支庁、八丈支庁、三宅支庁
● 中部地方　　⇒　１～３日
　※要確認・・・佐渡市、岩船郡、周智郡、天竜区
● 関西地方　　⇒　１～４日
　※要確認・・・吉野郡
● 中国地方　　⇒　１～２日
　※要確認・・・隠岐郡
● 四国地方　　⇒　１～３日
● 九州地方　　⇒　１～４日
　※要確認・・・奄美市、大島郡、鹿児島郡、津久見市、東国東郡、天草市、上天草市、八代市、山鹿市、壱岐市、五島市、西海市、対馬市、平戸市、南松浦市
● 沖縄地方　　⇒　４～６日
　※要確認・・・石垣市、宮古島市、宮古郡、八重山郡

※特に大型商品につきましては、上記の日数に＋１日必要となります。

上記の日数はあくまで目安となります。お届け日を確約するものではございません。
離島や一部地域などでは異なる場合がございます。
運送会社やお住いの地域によりましては、土曜・日曜・祝日の配送を行っていない場合がございます。
特に＜大型商品＞に該当する商品につきましては、日曜・祝日・年末年始・お盆休みの配達は行っておりません。

＜大型商品のお届け時間帯＞

　午前：10～12時
　午後：13～17時
　※配送ルートの関係上、ご希望の時間帯に配送できない可能性がございます。
　　17時以降の配達をご希望のお客様につきましては、チャーター便での対応となり、別途費用（約3万円前後）のご負担が必要となります。
　　予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

天候や地震、台風などの災害、交通事情などによりお届けが遅れる場合がございます。
年末年始、3月～4月の引っ越しシーズン、ゴールデンウィークやお盆休み期間は、物流が非常に混み合う時期となります。
そのため、上記でご案内した目安よりも商品のお届けが遅れる場合がございます。
配送の遅れなどにより、万が一お客様が損害を被った場合につきましても弊社では補償することはできかねます。
予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

メールマガジンの登録をしていただくと、ご登録いただいたメールアドレスにお得情報を配信いたします。

同じ商品の場合、仕様が異なっていてもご記入いただけるレビューは1件になります。
再度、ご記入いただいた場合は、上書きとなりますので、予めご了承くださいませ。

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また、一部商品を除いて会員価格（5％off）でお買い物していただけます。

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商品発送前のご注文につきましては、ご注文のキャンセルを承ります。
しかしながら、お客様がサイズを指定できる商品や角切りなどのオーダー商品につきましては、製造開始後のキャンセルはお受けできません。
ご注文前に必ずサイズや仕様をご確認いただき、ご注文をお願いいたします。

商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら、商品到着後7日以内にお知らせください。
破損した商品もしくはパーツ単位で交換させていただきます。
不良品の交換に係る送料につきましては、弊社にて負担させていただきます。
しかしながら、交換に関する組み立て作業及びその費用につきましては、弊社では負担致しかねます。
あしからずご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

「商品ページの画像とお届けした商品のイメージが違った」などのお客様都合による返品及び交換につきましては、基本的にお受けしておりません。
畳おもてにつきましては、ご注文前に実物を見て触ってご確認いただけるよう、無料でサンプルをお届けするサービスもございます。
どうしても返品及び交換をご希望のお客様につきましては、商品到着後、7日以内に弊社までご連絡ください。
未開封・未使用の商品に限り可能です。
ただし、サイズ変更や厚さ変更、部材やカラーを変更した特別注文の商品につきましては、返品を承ることができません。
また、商品の往復送料に加えて返品手数料（決済代金の25％）のご負担が必要となります。
予めご了承ください。

どのような場合におきましても商品を返送される際には、必ず返送前に当店までご連絡ください。
ご連絡をいただけないまま、勝手に返送された場合には受け取りを拒否させていただきます。
その際に発生する送料などの費用につきましてはお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。

メールの返信につきましては、2営業日以内にご連絡させていただきます。
3日以上経過しても返信が届かない場合、システムのトラブルやメールアドレスの登録間違いなどが考えられます。
お手数ではございますが、再度ご連絡をお願いいたします。