よくある質問

配送について

Q.商品の配送の仕組みはどうなっていますか?
A.当店の配送方法は3つに分類されています。
・大型商品(オーダー畳、畳ベッドなど)
・小型商品(畳ベッド、ユニット畳など)
・1小口の小荷物(宅配便)
大型商品・小型商品の配送については、お届け日時の指定を承ることが出来ません。
1小口の配送で宅配便扱いとなる商品についてはお届け日時の指定はできます。
Q.配送業者はどこですか?
A.西濃運輸と佐川急便での配送となります。
配送する商品の大きさや個数によって配送会社が変わります。

※配送業者については運送業者との契約に基づき配送を行っておりますので、
配送便(運送業者)のご指定は承れません。あらかじめご了承ください。
Q.室内まで運んでもらえますか?
A.商品のお受け渡しについては原則として玄関渡しとなります。
お部屋に入っての受け渡し、組立設置や梱包材の持ち帰りなどのご対応は行っておりません。

※玄関先までお荷物を運ぶ際に配送員がお客様へお手伝いをお願いする場合がございます。
Q.お届け日の確認・配達日時の指定がしたい
A. 大型商品・小型商品については配達日時の指定ができませんのであらかじめご了承ください。
商品のお届けについては、配送業者の配達可能なスケジュールでの最短日数でのお届けとなります。
発送後のお届けまでのリードタイム(目安)は下記をご覧ください。

※ご注文前に必ず、大型商品・小型商品の配送についての注意事項のご確認をお願いいたします。

※上記のお届けまでの日数については、あくまで目安の日数となりますのであらかじめご了承ください。
※商品の配送で17時以降の配達をご希望される場合については、チャーター便でのお取り扱いとなります。
※チャーター便の場合については、別途チャーター代のご負担が必要となります。
※北海道、沖縄・離島、その他一部地域によっては上記の日数と異なる場合や、
土・日・祝日については配達を行っていない地域もございますのであらかじめご了承ください。
Q.別途送料がかかる場合がありますか?
A.商品代金が10,800円(税込)以上のご注文で送料無料とさせていただいておりますが、
北海道・沖縄、離島及び一部地域については、別途送料(航送料など)のご負担が必要となりす。

※別途送料が発生した場合については、ご注文お受付け後に当店より別途送料についてのお見積り金額と
追加送料についてのご承諾確認のメールをお送りいたします。
ご承諾のご連絡をいただけましたらご注文内容の送料について当店で変更の処理をさせていただきます。
Q.商品を受け取れなかった場合
A.商品のお届け時に不在や連絡が取れない場合については郵便受けに不在票が投函されますので、
再配達については不在票の投函日から1週間以内に不在票に記載されている配送業者の連絡先へ
直接ご連絡していただき、商品のお受け取りをお願いいたします。

※不在票投函後の再配達については、お届け日の指定ができますので直接運送業者の方と打ち合わせをしてください。
※不在票の投函日から1週間以内に配送業者へ再配達のご依頼がない場合については、
当店まで商品が返送されてしまいますのでご注意ください。
※お客様のご都合により、商品のお受け取りができず当店まで商品が返送された場合または
キャンセルをご希望される場合については、配送時と返送時に発生した運賃及びキャンセル料を
ご請求させていただきますのであらかじめご了承ください。
Q.大型商品や小型商品かわかりません
A.大型商品・小型商品のお取り扱いとなる商品については、
商品ページに下記のような表記がございますのでご確認ください。
詳しくは、配送についての注意事項のページをご確認ください。

【大型商品の表示】
【小型商品の表示】

【大型商品の配送】
・大型商品については、大変特殊な配送となるため配送員2名での配達となります。
・配達日及び配達時間の指定はできません。
・商品のお届けについては、配達取扱店に商品が到着しましたら配送業者より、
お客様へ直接連絡がありますので打ち合わせをお願いいたします。
・余裕をもったスケジュールでのご注文の場合については、お届け希望日の前々日までに
配送業者の配達取扱店に商品が到着するように商品の出荷をいたしますので、
配送業者からご連絡がありましたら直接お届け日についての打ち合わせをお願いいたします。

【小型商品の配送】
 ・小型商品については、宅配便で配送できる小荷物とは異なり、
 配達日及び配達時間の指定はできません。
 ・商品のお届け日については、配送業者の配送可能な
 スケジュールでの最短日数でのお届けとなります。
 
※但し、配送業者からのご連絡については配達日程の調整となり、
ご希望のお届け日時を確約するものではございませんのであらかじめご了承ください。
※お届けの目安日・希望日については確約ではございません。
※交通事情や天候、運送業者の諸事情によりお届けに多少の遅れが生じる場合がございます。
大変ご不便とご迷惑をお掛けしますが、
あらかじめご理解とご容赦くださいますようお願い申し上げます。
Q.海外への発送はできますか?
A.海外発送についてはEMS便で対応が可能な大きさの商品については発送できます。
※発送が可能なサイズについては、それぞれの国で異なりますのでご相談ください。
※商品の仕様・材質によっては発送ができない国もございますので、事前に植物検疫所などでご確認ください。
※空港までの発送については、特定運送業者の配送となるため空港への直送便のご対応はできません。
Q.商品が目安日より遅れて届いた
A.当店では余裕をもった商品の発送を心掛けておりますが、
配送業者の配送ルート、交通事情や天候のため商品のお届けが遅れる
可能性もあることをあらかじめご理解とご承知いただきますようお願い申し上げます。

※お届け希望日・時間帯、目安日などに届かなかった場合の損害等につきましては
申し訳ございませんが負担致しかねますのでご容赦ください。

▲一番上に戻る

お支払いについて

Q.どのような支払い方法がありますか?
A.下記のお支払方法をご用意しております。
●クレジットカード
●代金引換
●楽天バンク決済
●銀行振込(前払い)
Q.リボ払いに対応していますか?
A.対応しております。
ただしAMEXカードのみ非対応なっておりますのでご了承ください。

▲一番上に戻る

商品について

Q.畳の違いって何ですか?
A.畳表(ゴザ部分)、畳床(芯材)に使用する素材によって畳の機能や金額が異なります。
昔ながらのい草の畳から様々なニーズに合わせた、通気性や弾力性など
機能性に優れたオリジナルの畳をご用意しています。
※畳のそれぞれの機能や特性につきましては、こちらのページを 是非ご覧ください。
Q.部屋のサイズにピッタリの畳やオーダーサイズの畳が欲しい
A.当店では畳専門店として、お部屋のサイズにピッタリ合った畳やご希望のスペースに
ピッタリ置ける畳を1价碓未寮催戮任作りします。
また、1枚からでもオーダーサイズのご注文を承っています。

※お部屋のサイズに合わせたオーダーサイズの畳の場合は、
お部屋の縦・横の寸法を3〜5箇所計測してお知らせください。
※簡単な手書きの図面をFAXなどで送っていただくこともできます。
※オーダーサイズの畳のご注文については、ご注文後のキャンセル・返品についてはお受付けできませんのでご注意ください。
※オーダー畳の具体的なご注文方法などについては、こちらをご覧ください。

オーダーサイズについてご不明な点などございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。
電話 ⇒ 0826-72-2136
メール ⇒ kaiteki@kouhin.jp
Q.ユニット畳(置き畳)のオーダーサイズや変形した畳の注文はできますか?
A.ユニット畳のオーダーサイズ・角切りや斜めカットした畳のご注文はできます。
※ユニット畳のサイズ変更・オーダー加工などについては商品ページをご覧ください。
※オーダーサイズの畳のご注文については、
ご注文後のキャンセル・返品についてはお受付けできませんのでご注意ください。
Q.返品・キャンセルしたい
A. 返品やキャンセルについては、未開封・未使用のもののみ商品到着後1週間以内に
電話連絡いただいたものについてお受けいたします。
「想像していた商品と違う」「不要になった」などのお客様の一方的な事由による
返品やキャンセルについてはお断りしておりますのであらかじめご了承ください。

※返品・キャンセルの際の送料及び手数料については商品の初期不良などの場合は当店が負担いたします。
それ以外のお客様都合による、返品・キャンセルにつきましてはお客様にてご負担いただきます。
※ご注文商品が未到着の場合でも、ご連絡をいただいた時点で商品の出荷が完了していた場合
(当店より発送完了のお知らせメール送信後)については、発送時及び商品の引き上げ時に
発生する運賃についてご請求させていただきます。
※商品の仕様や色合いなどについては、カットサンプルなどもご用意しておりますので
お買い求めの前にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
Q.畳の施工・ベッドの組立設置や引き取り処分はしてもらえますか?
A.畳の施工については、広島県内限定のみで畳工事を行っております。
ベッドの組立設置サービスや既存のベッド・古畳などの引き取りサービスは行っておりません。

▲一番上に戻る

当店について

Q.どんな会社ですか?
A.畳専門店として、広島県の北広島町で創業100年企業として畳一筋でやってきた会社です。
畳は自社の工場で職人の熟練した技術で製造にあたり、安心で安全なできたての畳をお届けします。
Q.問い合わせをしたい
A.お電話またはメールにて受け付けております。
●電話  ⇒ 0826−72−2136
●メール ⇒ kaiteki@kouhin.jp
●営業時間  9:00〜17:00
●定休日   土・日・祝日

▲一番上に戻る